Diagnóstico, cuando los clientes son sabelotodo
Cuando los clientes son sabelotodo.
Ayer tuve una cita de trabajo con un cliente, le propuse checar su pauta publicitaria actual y darle unos consejos acerca de su estrategia.
Me pude dar cuenta que tiene un objetivo claro: vender, sin embargo su estrategia actual no se centra en un programa completo e integral de comunicación para hacer llegar su mensaje estratégico hacia sus públicos.
Es interesante ver como hoy día las empresas invierten sus presupuestos en medios donde lo único que obtienen es un servicio llano y plano, no hay un beneficio adicional.
Confunden los alcances de una cartelera o espectacular con el mercado meta de una estación de radio, no distinguen que los medios impresos ofrecen mucho más por su inversión desde que los paquetes que ofrecen son tres veces más efectivos desde que incluyen el servicio en redes sociales.
Las actividades de relaciones públicas se ven relegadas a unas cuantas actividades de bomberazo de imagen, al pensar que de manera fortuita puedan participar o nó en algunos eventos como shows y espectáculos.
No consideran los esfuerzos altruistas o sociales en su comunicación como parte esencial de su vida empresarial.
Saben que es importante estar en contacto con los medios de comunicación, pero no como un ejercicio cotidiano, sino más bien como una actividad tan remota como llegar a un nuevo planeta ni bien descubierto en el cosmo exterior.
El reto de los publicistas, relaciones públicas, comunicólogos, mercadólogos es entender que los clientes, “cuidan” su presupuesto, dándole la libertad a su pariente más cercano, llámese hija, sobrina, o conocida para ejercer de manera discrecional durante todo el año.
Hay un gran reto, la industria de las relaciones públicas y la comunicación camina de la mano con la contratación de los medios de comunicación y espacios exteriores, sin embargo la pregunta que aún queda en el aire es permitirán las empresas que un profesional se encargue de su presupuesto de publicidad? de imagen y de su reputación?
Las herramientas tecnológicas tan avanzadas podrán permear en la opinión de los empresarios antes de presentarse ante sus públicos?
2018, apunta ser un gran reto para la industria.